Treinamento em Mediação
Objetivo
Por meio das técnicas de mediação e negociação, o treinamento objetiva capacitar o participante a identificar os interesses e as opções de benefícios mútuos, entre os pares, colegas de equipes, fornecedores e clientes. Diante da negociação estratégica e da adequada gestão do conflito, o curso busca tornar apto o participante para ampliar a base de acordos, evitando judicialização e recuperando o relacionamento com os clientes.
Conteúdo Programático
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Teoria do Conflito, Comunicação e Negociação
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Comunicação verbal e não verbal
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Ética e escolas de negociação
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Política Pública - Resolução 125/2010 e Lei de Mediação 13.140/2015
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Princípios e características da mediação
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Técnicas Mediação
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Perguntas abertas
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Escuta ativa
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Inversão de papeis
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Formulação de hipóteses
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Teste de realidade e análise de alternativas
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Cáucus
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Elaboração de perguntas assertivas para a negociação e mediação
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Construção da negociação/acordo/solução ao atendimento do cliente
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Concentração nos interesses com opções de ganhos mútuos
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Confirmação e validação com as partes
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Validação e recuperação da relação comercial
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Modelo de mediação online – art. 46 Lei 13.140/2015
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Cláusula compromissória nos contratos e o caráter preventivo
Dinâmicas
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Metodologia de vivência através de dinâmicas a fim de proporcionar a experimentação das ferramentas apresentadas
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Simulação de casos práticos em grupos e em salas individuais
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Exercícios e cases de simulação serão encaminhados previamente aos participantes
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Carga Horária: 16 horas
Curso online Plataforma ZOOM
CERTIFICADO – 75% Frequência
Datas:
Datas: segundas e quartas das 18:00 às 20:00
12, 14, 19,22, 26,28 de abril e 03 e 05 de maio de 2021
Observação: Turma mínima de 8 alunos
