Treinamento em Mediação

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Objetivo

Por meio das técnicas de mediação e negociação, o treinamento objetiva capacitar o participante a identificar os interesses e as opções de benefícios mútuos, entre os pares, colegas de equipes, fornecedores e clientes. Diante da negociação estratégica e da adequada gestão do conflito, o curso busca tornar apto o participante para ampliar a base de acordos, evitando judicialização e recuperando o relacionamento com os clientes.

Conteúdo Programático

  • Teoria do Conflito, Comunicação e Negociação

  • Comunicação verbal e não verbal

  • Ética e escolas de negociação  

  • Política Pública - Resolução 125/2010 e Lei de Mediação 13.140/2015

  • Princípios e características da mediação

  • Técnicas Mediação

  1. Perguntas abertas

  2. Escuta ativa

  3. Inversão de papeis

  4. Formulação de hipóteses

  5. Teste de realidade e análise de alternativas

  6. Cáucus

  •  Elaboração de perguntas assertivas para a negociação e mediação

  •  Construção da negociação/acordo/solução ao atendimento do cliente

  1. Concentração nos interesses com opções de ganhos mútuos

  2. Confirmação e validação com as partes

  3. Validação e recuperação da relação comercial 

  • Modelo de mediação online – art. 46 Lei 13.140/2015

  • Cláusula compromissória nos contratos e o caráter preventivo

 

Dinâmicas

  • Metodologia de vivência através de dinâmicas a fim de proporcionar a experimentação das ferramentas apresentadas

  • Simulação de casos práticos em grupos e em salas individuais

  • Exercícios e cases de simulação serão encaminhados previamente aos participantes

Carga Horária: 16 horas

Curso online Plataforma ZOOM

CERTIFICADO – 75% Frequência

Datas:

Datas: segundas e quartas das 18:00 às 20:00

12, 14, 19,22, 26,28 de abril e 03 e 05 de maio de 2021

Observação: Turma mínima de 8 alunos

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